(相关资料图)

深圳新闻网2023年7月7日讯（深圳商报首席记者 董思）互联网社交媒体迅猛发展的当下，成人职业技能培训机构广泛借助移动互联网进行宣传、售课。培训机构影响力扩大的同时，和消费者也产生了大量纠纷。

2022年，深圳市消费者委员会共收到成人职业技能培训投诉7338宗。2023年第一季度，市消委会共收到成人职业技能培训投诉1975宗，同比增长0.77%。

为帮助消费者提高警惕，防患于未然，深圳市消委会、福田区消委会提示广大消费者：培训机构需精选，贪图优惠有风险。消费者在购买课程前，可以登录“国家企业信用信息公示系统”查询培训机构的营业执照、成立年限、经营场所、经营风险等信息；也可以通过互联网查询该机构评价，避免在一无所知的情况下冲动消费。此外，还可以在报名缴费前，向机构咨询清楚享受优惠的条件，切勿相信“轻松上手”“快速收益”的宣传。

市消委会还提醒消费者，要留神防范虚假广告，付费要走正规渠道。消费者点击广告时，一定要确认链接页面与广告页面的机构是一致的。如果不一致，要及时退出，并通过平台渠道举报该广告。其次，若互联网平台有交易功能、付费通道，要尽量通过平台完成购买和付款流程，切忌私下通过个人社交账号转账付款。

消费者张先生报名某机构“国际汉语教育”课程，未签署任何协议。后来，张先生发现课程与宣传有异，要求退费。机构称，根据“约定”，因个人原因退费须扣除70%的费用作为违约金和机构成本补偿，只肯退回30%的费用。市消委会提醒消费者，在购买课程前一定要与机构订立授课协议，通过协议落实机构的各项承诺和双方的口头约定，便于日后消费者维权。

同时，保留证据也很重要，方便事后维权要用到；多留意政策变化，常关注考试动向，对有落户需求的消费者，建议登录相关部门网站了解政策详情，并时刻留意政策调整。核实通过考试是否能满足落户要求。同时，建议消费者与商家明确因政策变化产生退费问题的处理方案并留取相关证据，不可轻信商家的一面之词。其次，关于考证类培训，消费者应提前登录相关网站，了解考试整体情况及相关重要信息，再选择是否报考。若考试长时间处于拟举办的状况，消费者务必谨慎选择，同时与商家明确退费办法，并保留相关证据。